Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Délais, frais, suivi, et que faire si votre colis n'arrive pas ou arrive abîmé : tout est ici.

1. Préparation et délais

• ✓  Votre commande est préparée en France par notre prestataire logistique, en 1 à 3 jours ouvrés après le paiement.
• ✓  Délais indicatifs après expédition : France, 2 à 5 jours ouvrés ; Europe, 4 à 8 jours ouvrés ; reste du monde, 8 à 15 jours ouvrés (hors délais de douane).
• ✓  Dans tous les cas, sauf autre date convenue avec vous, nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande.

2. Transporteurs et frais

• ✓  Transporteurs : La Poste (Colissimo), Mondial Relay et Chronopost, selon votre choix et votre destination.
• ✓  Les frais dépendent du poids et de la destination. Ils sont affichés avant le paiement.
• ✓  Hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés à la livraison. Ils sont à votre charge.

3. Suivi et adresse

• ✓  Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
• ✓  Vérifiez bien votre adresse avant de payer. Une erreur peut retarder ou empêcher la livraison.

4. Un problème avec votre colis ?

Écrivez-nous à contact@signekumak.com avec votre numéro de commande. Pour ouvrir un dossier auprès du transporteur, nous vous demandons parfois une copie de votre pièce d'identité et une attestation sur l'honneur signée (nous vous l'envoyons). Ces documents servent uniquement à ce dossier.

Colis en retard ou perdu

• ✓  Sans nouvelles 10 jours ouvrés après l'expédition, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• ✓  Nous vous demandons une pièce d'identité et l'attestation sur l'honneur, puis nous vous renvoyons votre commande.
• ✓  Si vous préférez, vous pouvez aussi annuler votre commande en cas de retard (voir nos CGV, article 7). Nous vous remboursons alors toutes les sommes payées.

Colis indiqué « livré », mais pas reçu

• ✓  Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, vos voisins et votre point relais.
• ✓  Toujours rien 3 jours ouvrés après ? Envoyez-nous une pièce d'identité et l'attestation sur l'honneur de non-réception. Nous faisons le nécessaire auprès du transporteur, puis nous vous renvoyons votre commande.

Colis ou produit abîmé

• ✓  Si possible, gardez le colis et l'emballage tels quels.
• ✓  Envoyez-nous : l'attestation signée, une pièce d'identité, et des photos du colis, de l'étiquette de transport (lisible), de l'emballage intérieur, des produits et du numéro de lot (au dos du produit).
• ✓  Nous vous renvoyons ensuite les articles abîmés.

Commande incomplète

• ✓  Envoyez-nous une pièce d'identité et l'attestation sur l'honneur.
• ✓  Nous vous envoyons l'article manquant.

Colis non retiré, revenu chez nous

Ne pas retirer un colis ne vaut pas, à lui seul, rétractation. Nous vous contactons et vous proposons :

• ✓  un nouvel envoi à domicile, à votre charge (5,90 €) ;
• ✓  ou, par geste commercial, un avoir du montant de vos produits (hors frais de livraison déjà payés), valable 3 mois sur notre site.

Vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation : dites-nous clairement que vous renoncez à la commande, et nous vous remboursons selon les règles de notre page Retours et remboursements.

5. Une question ?

Écrivez à contact@signekumak.com avec votre numéro de commande. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 24 à 72 heures.