Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Ces conditions générales de vente (CGV) expliquent, simplement, comment se passe votre achat sur signekumak.com : prix, paiement, livraison, rétractation et garanties. Elles s'appliquent aux commandes passées par des particuliers.
L'essentiel en 30 secondes
- ✓ Prix en euros, toutes taxes comprises. Paiement par carte bancaire ou Apple Pay.
- ✓ Livraison en 2 à 5 jours ouvrés en France. Votre colis reste sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous l'ayez reçu.
- ✓ Vous avez 14 jours pour changer d'avis, sauf pour un produit scellé que vous avez ouvert (SIDEM, la brosse en silicone).
- ✓ Produit défectueux ? Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans.
- ✓ Une question : contact@signekumak.com, du lundi au vendredi.
1. Qui sommes-nous ?
Signé Kùmak, entreprise individuelle (EI)
59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France
SIRET : 841 973 118 00018 · TVA intracommunautaire : FR81841973118
E-mail : contact@signekumak.com · Téléphone : 06 52 34 17 66
Notre service client répond du lundi au vendredi, sous 24 à 72 heures.
2. À quoi servent ces CGV ?
- ✓ Elles s'appliquent à toute commande passée sur signekumak.com. Vous les acceptez en validant votre commande.
- ✓ La version applicable est celle en ligne le jour de votre commande.
- ✓ Si vous commandez sur TikTok Shop, les conditions de TikTok s'appliquent aussi. Vos droits de consommateur (rétractation, garanties) restent les mêmes.
3. Nos produits
- ✓ Nous vendons SIDEM, un soin cosmétique en poudre fabriqué dans un laboratoire français, des accessoires (bol en bois, brosse en silicone) et des coffrets.
- ✓ Chaque fiche produit présente ses caractéristiques essentielles : composition, contenance, conseils d'utilisation et précautions.
- ✓ Nos photos sont aussi fidèles que possible. De légères différences de couleur peuvent venir de votre écran.
4. Les prix
- ✓ Les prix sont en euros, toutes taxes comprises (TTC).
- ✓ Les frais de livraison s'ajoutent au prix. Ils sont affichés avant le paiement.
- ✓ Le prix payé est celui affiché au moment où vous validez votre commande.
- ✓ Hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés à la livraison. Ils sont à votre charge.
5. Votre commande
- ✓ Vous choisissez vos articles, vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées et le mode de livraison, puis payez.
- ✓ Vous pouvez corriger votre panier et vos informations à chaque étape, avant de payer.
- ✓ Le bouton de paiement indique clairement que votre commande vous engage à payer.
- ✓ Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation qui récapitule votre commande. Gardez-le.
- ✓ Nous pouvons refuser une commande en cas de paiement refusé ou de commande manifestement anormale (par exemple, une fraude).
6. Le paiement
- ✓ Moyens acceptés : carte bancaire et Apple Pay.
- ✓ Vous payez au moment de la commande.
- ✓ Le paiement est sécurisé par notre prestataire (Shopify Payments). Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
7. La livraison
- ✓ Délais indicatifs après expédition : France, 2 à 5 jours ouvrés ; Europe, 4 à 8 jours ouvrés ; reste du monde, 8 à 15 jours ouvrés (hors délais de douane).
- ✓ Sauf autre date convenue avec vous, nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande.
- ✓ En cas de retard, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai raisonnable. Sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande. Nous vous remboursons alors toutes les sommes payées, sous 14 jours.
- ✓ Votre colis reste sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez choisie, le receviez. S'il est perdu ou abîmé en route, nous trouvons une solution avec vous.
Transporteurs, suivi et démarches en cas de problème : voir notre page Livraison.
8. Votre droit de rétractation (14 jours)
- ✓ Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- ✓ Comment faire : envoyez-nous le formulaire en bas de page, ou écrivez simplement à contact@signekumak.com. Nous vous envoyons un accusé de réception.
- ✓ Retour : renvoyez-nous les articles dans les 14 jours qui suivent votre demande, à l'adresse que nous vous indiquons. Les frais de retour sont à votre charge.
- ✓ Remboursement : nous remboursons le prix et les frais de livraison standard sous 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou votre preuve d'envoi. Le remboursement se fait sur votre moyen de paiement d'origine.
- ✓ Si un article nous revient abîmé ou usé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous pouvons retenir une somme qui correspond à sa perte de valeur.
L'exception à connaître : un produit livré scellé (SIDEM, la brosse en silicone) ne peut plus être retourné une fois que vous l'avez descellé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation). Un produit encore scellé peut être retourné.
Les étapes détaillées sont sur notre page Retours et remboursements.
9. Les garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous à contact@signekumak.com avec votre numéro de commande et une photo. Une fois le défaut confirmé, nous vous renvoyons le produit, à nos frais.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
10. Notre responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande. Nous ne le sommes pas si un problème vient de vous, d'une personne étrangère à la commande, ou d'un cas de force majeure. Rien dans ces CGV ne limite les droits que la loi vous donne.
11. Une réclamation ? La médiation
- ✓ Écrivez-nous d'abord à contact@signekumak.com. Nous cherchons toujours une solution avec vous.
- ✓ Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation), au plus tard un an après votre réclamation écrite.
- ✓ Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande à contact@signekumak.com. La liste officielle des médiateurs est publiée sur www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
12. Vos données personnelles
Nous utilisons vos données uniquement pour gérer votre commande et vous répondre. Tout est expliqué dans notre Politique de confidentialité.
13. Loi applicable et tribunal
Ces CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal de votre choix parmi ceux prévus par la loi, notamment celui du lieu où vous habitiez au moment de la commande (article R631-3 du Code de la consommation). Si vous habitez dans un autre pays de l'Union européenne, vous gardez la protection que vous donne la loi de votre pays.
14. Formulaire de rétractation
À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de Signé Kùmak, 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France, contact@signekumak.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.